《中国金融》｜白涛：奋力谱写金融保险服务高质量发展新篇章

发布时间：2025-07-06 14:44:14 来源：低眉垂眼网 作者：休闲

作者|白涛‘中国人寿保险（集团）公司党委书记、中国展新董事长’

文章|《中国金融》2022年第21期

进入新时代，金融金融面对新形势新要求新任务，白涛保险中国人寿坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，奋力服务全面贯彻落实党的谱写篇章二十大精神，深刻把握金融工作的高质政治性、人民性，中国展新提升专业性，金融金融不断强化系统思维和全局观念，白涛保险坚定不移走中国特色金融发展之路，奋力服务不断满足人民日益增长的谱写篇章美好生活需要，努力使人民的高质获得感、幸福感、中国展新安全感更加充实、金融金融更有保障、白涛保险更可持续，切实发挥金融保险民生保障安全网、经济运行减震器、社会发展稳定器的作用。

高举旗帜，坚决贯彻落实党中央决策部署

习近平总书记在党的二十大报告中强调，“中国式现代化，是中国共产党领导的社会主义现代化，既有各国现代化的共同特征，更有基于自己国情的中国特色。”作为金融央企，中国人寿始终坚持以党的旗帜为旗帜、以党的方向为方向、以党的意志为意志，牢牢把握新时代新征程党的使命任务，自觉把责任担当放在心上、扛在肩上。

加强党的建设，践行初心使命。中国人寿始终牢记习近平总书记“坚持党的领导，加强党的建设，是国有企业的‘根’和‘魂’”的重要论述，坚持在学通弄懂做实习近平新时代中国特色社会主义思想上下功夫、见成效。认真学习宣传贯彻党的二十大精神，组织全系统广大干部员工、销售人员以多种形式收听收看党的二十大实况，迅速兴起学习热潮；坚持党委、总部带头，把学习党的二十大精神作为各级党组织理论学习中心组学习的重点内容，在原原本本学、联系实际学上下功夫；积极推进成果转化，发动广大干部员工把学习党的二十大精神的热情，及时转化为推动公司高质量发展的生动实践。坚持落实管党治党的政治责任，以严的氛围推进全面从严治党，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚定不移地坚持和捍卫“两个确立”，以高质量党建引领促进中国人寿高质量发展。坚持党建和业务融合，注重通过发挥党建的政治优势、组织优势、人才优势、思想优势、群众工作优势，把各方面力量凝聚在集团党委身边，以党建引领发展、以党建促进发展，做到党建业务两手抓、两手硬，彰显金融央企政治属性，传承金融保险为民初心、报国情怀，努力做党和国家最可信赖的依靠力量。

服务国之大者，彰显政治担当。“建设现代化产业体系，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上。”中国人寿坚持把工作的着力点放在实体经济上，干在实处、走在前列，全力发挥金融保险经济补偿、资金融通、财富管理、社会管理功能，并总结经验推出一揽子23项稳经济举措，服务实体经济对风险保障、直接融资和银行信贷的综合金融需求，助力建设制造强国、质量强国、交通强国、网络强国、数字中国。特别是发挥保险资金长期投资优势，创新保险资金运用方式，通过产业直投基金、股权投资计划、债权投资计划、另类资管产品等多元投资方式，支持“两新一重”、战略新兴产业、科技创新、绿色转型等，为经济社会发展注入长期资金“活水”。截至2022年上半年，服务实体经济直接投资存量规模已超3.6万亿元，集团成员单位广发银行信贷余额超2万亿元。发挥保险职能作用，在应对重大自然灾害、保障重大工程建设、助力产业链供应链稳定、保市场主体、保障能源粮食安全等方面为经济平稳运行保驾护航，2022年上半年为经济社会提供风险保障近480万亿元。着眼保险提升社会治理效能，在健康保障、养老服务、疫情防控等方面提供专业化金融保险产品服务。例如，在参与构建社会保障体系领域，集团旗下寿险公司在办大病保险项目超过200个，覆盖近3.5亿城乡居民，其中80%的项目设置了对困难人群倾斜责任，近十年累计赔付达1500余亿元。

落实三项任务，做好“头雁”表率。中国人寿始终牢记习近平总书记对金融工作“坚持稳中求进工作总基调，遵循金融发展规律，紧紧围绕服务实体经济、防控金融风险、深化金融改革三项任务”要求，切实在落实金融工作“三项任务”上做好行业“头雁”表率，把“坚持党中央对金融工作集中统一领导”和“对党忠诚”转变为服务新时代新征程党的中心任务的有力举措，转变为推进国家治理体系和治理能力现代化、防范化解金融风险、发挥经济“减震器”和社会“稳定器”作用的实际行动，转变为开展产品服务创新、升级商业模式、提高市场竞争力的孜孜求索。以防范化解金融风险为例，中国人寿坚持以“偿二代”为准绳，着力从完善制度、健全组织、优化工具、强化机制、明确问责五个方面推进全面风险管理体系建设，并持续强化重点领域风险治理。坚持“风险即生命，合规创价值”的风险合规文化，将风险管理理念贯穿于公司管理领域、业务流程，并内化为员工的自觉意识和行为习惯。坚持推进风险治理现代化，持续加大智能风控投入，实现风控信息资源的高效整合，提升风险防控的及时性、有效性和智能化水平。坚持优化全面风险管理顶层设计和提高全流程管理能力，促进风险约束与经营管理有机融合，将风险管理和服务网络延伸到基层一线和业务源头。

植根人民，不断提高普惠金融服务水平

“江山就是人民，人民就是江山。”“人民群众对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。”中国人寿始终站稳人民立场、把握人民愿望，围绕实现全体人民的共同富裕，把牢人民最关心最直接最现实的利益问题，增强金融服务的可得性、便利性和可持续性，全力答好新时代为民服务的答卷。

坚持人民至上，守护美好生活。治国有常，利民为本。中国人寿以增进民生福祉、提高人民生活品质为己任，集团旗下寿险公司的服务涵盖健康、养老、医疗、教育、意外等保险保障领域，为人民群众提供全链条人身险服务，财险公司的风险保障服务涵盖从生产到生活、从城市到农村、从财产安全到意外防护、从企业到个人等各场景、各领域。全集团已累计服务客户超8亿人次。同时，中国人寿发挥专业优势、系统优势、网点优势、队伍优势、品牌优势，赋能提高社会保障体系运行效率，让医疗保障服务更加便利、更加高效。例如，中国人寿寿险公司在深圳首创医疗电子发票理赔服务，在客户就医结束获取医疗电子发票时进行前置提醒，将传统的被动等待客户申请理赔，升级为保险公司主动式理赔，实现了客户商保报案、营销员探访慰问、医疗费用数据传输等多项流程的全覆盖，让客户无需换开纸质票据、无需前往保险公司，一站式实现出险就诊到保险索赔的服务接续，理赔申请支付时效同比提速近三成。中国人寿积极围绕百姓养老和健康管理需求，在华南、华东、华北、西南等地投资布局多个商业养老项目，形成“国寿嘉园”专业健康养老服务品牌，以及多个普惠型社区养老项目。此外，中国人寿还先后发起设立规模达500亿元大健康基金、200亿元大养老基金，成功投资孵化医疗健康企业近50个，整合健康管理、医疗医药医院等资源，更好为实现人民美好生活保驾护航。

回归保障本源，助力稳经济大盘。中国人寿始终把自身发展放到国民经济最需要的领域，把保险资金配置到中国经济“增长引擎”上，充分发挥专业优势和综合金融优势，齐心协力支持巩固经济恢复向好基础。面对小微企业受疫情冲击影响较大的情形，中国人寿通过保险提质扩面，帮助广大小微企业缓解疫情冲击影响。例如，集团旗下寿险公司推出“关爱保”专属团体保险保障方案，扩展感染新冠病毒导致的身故和伤残责任，针对中小微企业“员福保”专属方案提升线上无纸化投保率等；财险公司在全国范围内针对零售、餐饮等中小微企业推出“企安心”“店家财安心”“店家一保通”“店家自由保”等财产损失、营业中断、三者责任的保险保障产品等。2022年以来，中国人寿财险公司已累计为1万多家小微企业提供120亿元风险保障，进一步助力其复工复产。与此同时，中国人寿财险公司探索推出“政府+银行+保险”“银行+保险”等保证保险业务模式，为电子、化纤、食品、建筑、物流、石化、电商等产业链上下游企业提供风险保障，充分发挥保险增信作用。2022年上半年，通过小微企业贷款保证保险支持近1.4万家小微企业获得融资26亿元。此外，中国人寿财险公司三大主粮作物完全成本和收入保险试点已落地11个省份，累计承保面积3080万亩，助力守住国家粮食安全底线。

加快改革发展，升级商业模式。中国人寿广泛凝聚改革发展共识和信心，持续深化金融保险供给侧结构性改革，加快探索升级商业模式。例如，在数字化转型方面，集团旗下寿险公司个人长险业务无纸化投保率达99.9%，电子化新单回访替代率提升至97.5%，整体理赔服务时效0.46天，理赔智能化作业占比约70%，致力于为客户打造“更通畅、更快捷、更智慧、更贴心”的服务体验。2022年前三季度，中国人寿寿险公司“重疾一日赔”为超13.8万名客户提供赔付超63.9亿元，开展理赔直付服务客户超420万人次，累计赔付金额超34亿元，部分地区已实现一站式结算、出院秒赔，有效解决群众看病就医报销难、多趟跑等难点问题。例如，在一体化建设方面，基于移动互联网技术，推出全新升级版寿险、财险产品组合，首次引入微信合单支付功能，实现了“一次录入、一键支付、组合出单、售后协同”，用户仅需在前端依次输入，即可实现财险及寿险分别出单，更好地满足客户“一站式”多元化服务需求。与此同时，中国人寿聚焦发展健康保险业务、促进积累养老资金、连接健康养老服务、培育健康养老护理人才等，推进金融保险产品与健康养老服务深度融合，构建中国人寿特色健康养老产品服务生态圈，全力参与落实健康中国战略和积极应对人口老龄化国家战略。

立足专业，奋力开创高质量发展新局面

金融保险工作专业性强、复杂程度高、溢出效应大，如果没有专业化的队伍和服务平台，就难以向人民群众提供专业化的服务和保障。中国人寿及时把党的创新理论贯彻落实到公司改革发展各方面全过程，更加坚持将金融工作的政治性、人民性融合推进，持续提升专业性，围绕开创高质量发展新局面，大力推进数字化、综合化，不断拓展新领域新动力，全面提升面向未来市场竞争的核心能力。

推进人才强司，稳固改革发展基石。事业兴旺，人才为要。中国人寿始终以习近平总书记关于新时代人才工作的重要论述为指导，大力实施人才强司战略，将人才作为第一资源，将做好人才工作作为公司改革发展的基石。召开人才工作会议，制定《关于加强和改进新时代中国人寿人才工作的意见》，不断增强做好人才工作的责任感紧迫感使命感。扎实开展干部政治素质考察，严守选人用人纪律规矩，锻造敢担当善作为的经营管理人才队伍，培育富有创造活力的专业技术人才队伍，拓展贴合客户需求的综合金融人才队伍，建设具有全球视野的国际业务人才队伍，打造引领作用突出的总部人才队伍，充实支撑公司战略的基层人才队伍，完善一体化人才发展体系，推进市场化人才机制改革，健全人才工作保障。高度重视干部培养和员工培训，统筹举办各成员单位总部大学生集中入职培训，公开招募集团管培生。通过整合内外部教育培训资源，2021年举办年轻干部培训74期，组织跨司、跨域、跨层轮岗锻炼超3500人，调训9000多人次。采取线上线下结合的模式，持续开展分类实施、覆盖全员的教育培训，2021年共开展各类培训项目近3.5万期，员工培训覆盖率达99.98%，倾力打造高素质专业化人才队伍。

加快数字转型，赋能经营提质增效。中国人寿持续强化科技创新，开展数字化转型，有效驱动经营管理提质增效。例如，集团旗下寿险公司面向基层一线销售人员推出“掌上保险”综合服务平台，支持以险种、责任组合的方式，在短时间内快速配置产品，随时满足节日和热点事件中人民群众短期保险保障需求；支持线上实时出单与线上收费、线下出单，涵盖个人保单、家庭个人保单、团体保单、赠险等多种产品形态，覆盖固定价、定额变费、变额变费三类定价模式与分散型、统收型两种缴费模式；支持自定义核保、自定义支付等个性化操作，衍生出广东、福建、湖南、云南、宁夏“商户保”，青岛“E推广”等特色新功能。集团成员单位广发银行加快智慧大脑建设，构建以手机银行、云店3.0、企业微信为主的线上渠道矩阵建设，智能服务替代率超过54%，通过云店累计达成财富类产品交易额490亿元；面向教育、政务、医院、物业等不同场景构建数字生态，推广落地数字幼儿园107家、教培资金监管项目218个，上线数字物业合作项目46个。中国人寿财险公司打造“安心享”网络平台、构建非车险“云端赔”和车险“一路行”空中智赔、创新“安心防”智慧防灾防损云平台，其中“安心防”截至2022年上半年已推送预警信息超过1100万次，为超过7000家重点企业客户提供风勘服务，完成有效理赔风勘报告超1.1万份。

加大产品创新，提升核心竞争能力。一流的产品和服务是世界一流企业的标配。中国人寿践行“以客户为中心”理念，一切经营决策都坚持从客户立场和客户利益出发，牢牢把握产品服务这个基本载体，构建高质量的产品服务供给体系。例如，集团旗下寿险公司推出乡村振兴和新市民专属保险产品，在28个省区市落地开花，大力发展专属商业养老保险，部分试点地区新业态和灵活就业人员投保占比超过70%，针对癌症患者用药贵的难题推出了专属特药保险。截至2022年上半年末，中国人寿寿险公司普惠保险承保3.4亿人次，保额47.6万亿元，其中承保老年人、残疾人及带病群体达3800万人，35岁以下年轻群体成为长险新增客户主力。集团成员单位广发银行面向进城务工人员、自主创业人员、大中专毕业生、“城市移民老人”四类典型新市民推出专属金融服务，面向个体经营客户推出“链易贷”“抵押易”“精彩贷”等特色产品，面向科创企业、跨境电商、外贸企业等分别提供“科创慧融”“广商贷”“跨境通”等专项产品。中国人寿财险公司针对退役军人及家属提供专属大病风险保障，持续推动巨灾保险以及以北京普惠健康保为代表的惠民保险快速发展；推出全国首单林业碳汇指数保险、海草床和贝类碳汇指数保险以及海参养殖气象指数保险，为农业发展保驾护航等。

九万里风鹏正举，千秋伟业续华章。过去的成功经验证明，只有始终坚守“听党指挥”不偏航，才能确保一切工作的正确方向。下一步，中国人寿将以党的二十大精神为指引，继续保持稳中求进工作总基调，更加积极主动将公司自身发展融入党和国家事业发展全局、融入中国式现代化的历史进程，发挥行业“压舱石”作用，落实经济“减震器”和社会“稳定器”功能，强化以人民为中心的产品服务供给体系转型升级，答好新时代新征程“如何更好服务党的中心任务？如何更好满足人民日益增长的美好生活需要？”等一系列核心问题，一步一个脚印把党的二十大作出的战略部署付诸行动、见诸成效，切实以实干成绩为全面建成社会主义现代化强国、实现第二个百年奋斗目标、以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴贡献力量。

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